Презентация на тему «Общение и его виды»

Слайд 1. Общение и его виды

• Общение как психологическая категория: функции, стороны, классификации и барьеры

Доклад: Здравствуйте! Тема моего выступления — «Общение и его виды». Общение сопровождает человека всю жизнь, но именно поэтому оно кажется чем-то само собой разумеющимся и редко становится предметом осознанного анализа. Сегодня мы разберём, что психология понимает под общением, из каких сторон оно складывается и по каким основаниям выделяются его виды.

Слайд 2. Содержание

• Введение
• Общение как психологическая категория
• Функции общения
• Три стороны общения
• Классификация видов общения
• Вербальное и невербальное общение
• Средства невербального общения
• Каналы передачи отношения
• Виды общения по содержанию
• Деловое и межличностное общение
• Непосредственное и опосредованное общение
• Межличностное, групповое и массовое общение
• Уровни общения
• Стили общения
• Этапы акта общения
• Барьеры общения
• Механизмы восприятия человека человеком
• Исследователи общения
• Развитие коммуникативной компетентности
• Выводы
• Список литературы

Доклад: Разговор построю так: начну с определения и функций общения, затем перейду к его трёхсторонней структуре и классификациям. Далее рассмотрим вербальные и невербальные средства, уровни и стили общения, барьеры и механизмы восприятия человека человеком. Завершим разговором об учёных, которые создали эту область знания, и о том, как развивать собственную коммуникативную компетентность.

Слайд 3. Введение

• Общение — базовая форма человеческого бытия: руководитель тратит на него до 80 % рабочего времени, а педагог — практически всё учебное занятие.
• Через общение ребёнок присваивает общественный опыт: без речевого контакта со взрослым не складываются ни мышление, ни личность.
• Умение выстраивать контакт входит в перечень универсальных компетенций федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования.
• Знание видов общения помогает осознанно выбирать средства: где нужна деловая точность, а где — душевное участие и поддержка.

Доклад: Актуальность темы легко показать цифрами: руководитель проводит в общении до восьмидесяти процентов рабочего времени, а у педагога общение занимает практически всё занятие. При этом общение — не только инструмент работы, но и условие развития: без речевого контакта со взрослым у ребёнка не складываются ни мышление, ни личность. Не случайно умение выстраивать контакт вошло в перечень универсальных компетенций федеральных государственных образовательных стандартов.

Слайд 4. Общение как психологическая категория

• Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия и понимание партнёра.
• 3 — стороны общения — коммуникативная, интерактивная, перцептивная
• 2 — класса средств — вербальные и невербальные сигналы
• 80 % — рабочего времени — руководитель проводит в общении

Доклад: В психологии общение определяют как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Обратите внимание на три части этого определения: обмен информацией, выработка общей стратегии взаимодействия и понимание партнёра. Именно они дальше развернутся в три стороны общения, а средства этого процесса делятся всего на два больших класса — вербальные и невербальные.

Слайд 5. Функции общения

• Информационно-коммуникативная — приём, передача и уточнение сведений, замыслов, решений.
• Регулятивно-коммуникативная — согласование и коррекция совместных действий партнёров.
• Аффективно-коммуникативная — обмен эмоциями, изменение психического состояния собеседника.
• Функция самопознания — через отклик другого человек уточняет и достраивает образ собственного «Я».
• Социализирующая — усвоение норм, социальных ролей и принятых в обществе способов поведения.

Доклад: Функций у общения гораздо больше, чем простая передача сведений. Борис Фёдорович Ломов выделял три базовые: информационно-коммуникативную, регулятивно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную — то есть обмен сведениями, согласование действий и обмен эмоциями. К ним добавляют функцию самопознания, ведь образ собственного «Я» человек достраивает через отклик других, и социализирующую — усвоение норм и социальных ролей.

Слайд 6. Три стороны общения

• Коммуникативная — обмен сведениями и смыслами
• Интерактивная — организация совместных действий
• Перцептивная — восприятие и понимание партнёра

Доклад: Классическая структура общения, описанная Галиной Михайловной Андреевой, включает три взаимосвязанные стороны. Коммуникативная сторона — это обмен сведениями и смыслами, интерактивная — организация совместных действий, перцептивная — восприятие и понимание партнёра. Важно понимать: это не три этапа и не три разных процесса, а три грани одного и того же явления, которые всегда присутствуют одновременно.

Слайд 7. Классификация видов общения

• Единой классификации общения нет: виды выделяют по разным основаниям, поэтому один и тот же разговор попадает сразу в несколько групп.
• вербальное
• невербальное
• смешанное
• материальное
• когнитивное
• кондиционное
• мотивационное
• деятельностное
• биологическое
• социальное
• деловое
• личностное
• непосредственное
• опосредованное
• прямое
• косвенное

Доклад: Единой классификации общения в психологии не существует, и это нормально: разные основания деления решают разные исследовательские задачи. По средствам общение делят на вербальное, невербальное и смешанное; по содержанию — на материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное и деятельностное; по целям — на биологическое, социальное, деловое и личностное. Отдельное основание — характер контакта: непосредственное или опосредованное, прямое или косвенное.

Слайд 8. Вербальное и невербальное общение

• Речь и телесные проявления работают вместе: слова несут предметное содержание, а невербальные сигналы — отношение и эмоцию.
• Средство — устная и письменная речь
• Передаёт точное предметное содержание, факты и понятия
• Хорошо контролируется сознанием, поддаётся правке
• Требует общего языка и достаточного словарного запаса
• Средства — жесты, мимика, поза, взгляд, интонация
• Передаёт эмоции, отношение и статус партнёров
• Во многом непроизвольно, его труднее подделать
• Часто понятно без перевода, но культурно окрашено

Доклад: Сопоставим два главных класса средств. Вербальное общение опирается на устную и письменную речь, точно передаёт предметное содержание и хорошо контролируется сознанием — сказанное можно обдумать и отредактировать. Невербальное общение работает через жесты, мимику, позу, взгляд и интонацию, передаёт прежде всего отношение и эмоции, и во многом происходит непроизвольно, поэтому его гораздо труднее подделать.

Слайд 9. Средства невербального общения

• Кинесика — жесты, мимика, пантомимика; исследователи насчитывают у человека несколько тысяч различимых выражений лица.
• Такесика — прикосновения: рукопожатие, похлопывание, объятие; строго регламентированы культурой и статусом партнёров.
• Проксемика — дистанция: интимная до 45 см, личная 45–120 см, социальная 120–360 см, публичная свыше 360 см.
• Просодика и экстралингвистика — тембр, темп, громкость, паузы, смех и вздохи, меняющие смысл одной и той же фразы.

Доклад: Невербальные средства принято группировать по каналам. Кинесика — это жесты, мимика и пантомимика; такесика — прикосновения, строго регламентированные культурой и статусом партнёров. Проксемика описывает дистанцию: интимная зона до сорока пяти сантиметров, личная — до ста двадцати, социальная — до трёхсот шестидесяти, публичная — дальше. Наконец, просодика и экстралингвистика — это тембр, темп, паузы и вздохи, которые способны полностью изменить смысл одной и той же фразы.

Слайд 10. Каналы передачи отношения

• В опытах Альберта Меграбяна при передаче отношения решающую роль играл не текст, а голос и выражение лица.
• Правило работает только для эмоционально окрашенных сообщений и не отменяет ценности точной, продуманной речи.

Доклад: Известные опыты Альберта Меграбяна показали: когда человек передаёт своё отношение, около пятидесяти пяти процентов впечатления даёт мимика и поза, тридцать восемь процентов — интонация и голос, и лишь семь процентов — смысл слов. Эти цифры часто цитируют неверно, распространяя их на любое сообщение. Подчеркну: правило действует только для эмоционально окрашенных высказываний и никак не отменяет ценности точной, продуманной речи.

Слайд 11. Виды общения по содержанию

• Основание деления — то, чем именно обмениваются партнёры в ходе контакта.
• Один эпизод общения обычно совмещает сразу несколько видов.

Доклад: По содержанию общение делят в зависимости от того, чем именно обмениваются партнёры. Материальное общение — это обмен предметами и продуктами труда, когнитивное — знаниями, кондиционное — психическими состояниями, мотивационное — побуждениями и целями, деятельностное — действиями и навыками. В таблице видно, что каждый вид легко узнать по конкретному примеру, хотя в реальном эпизоде общения обычно совмещаются сразу несколько видов.

Слайд 12. Деловое и межличностное общение

• Один и тот же человек за день многократно переключается между двумя режимами общения, и смешивать их правила невыгодно.
• Предмет — дело, а не личность партнёра
• Регламентировано ролями, временем и этикетом
• Оценивается по достигнутому результату
• Эмоции подчинены задаче и дозируются
• Предмет — сами отношения и внутренний мир партнёров
• Свободно по форме, времени и месту
• Ценность — в самом процессе понимания и близости
• Эмоциональная открытость здесь норма, а не помеха

Доклад: Деловое и межличностное общение различаются прежде всего предметом. В деловом общении предметом выступает само дело, оно регламентировано ролями, временем и этикетом и оценивается по достигнутому результату. В межличностном предметом становятся сами отношения и внутренний мир партнёров, форма свободна, а ценность заключена в самом процессе понимания. Проблемы начинаются там, где правила одного режима механически переносят в другой.

Слайд 13. Непосредственное и опосредованное общение

• Непосредственное общение идёт «лицом к лицу»: доступны все каналы — речь, взгляд, жест, дистанция и мгновенная обратная связь.
• Опосредованное общение включает посредника — письмо, телефон, переписку, видеосвязь; часть невербальных сигналов при этом теряется.
• Прямое общение предполагает личное участие сторон, косвенное осуществляется через третьих лиц или через продукты культуры.
• Цифровая среда породила гибрид: видеосвязь сохраняет лицо и голос, но убирает дистанцию, прикосновение и общий предметный контекст.

Доклад: Следующее основание — характер контакта. Непосредственное общение идёт «лицом к лицу», в нём доступны все каналы и мгновенная обратная связь. Опосредованное включает посредника — письмо, телефон, переписку или видеосвязь, и часть невербальных сигналов при этом неизбежно теряется. Цифровая среда породила гибридную форму: видеосвязь сохраняет лицо и голос, но убирает дистанцию, прикосновение и общий предметный контекст.

Слайд 14. Межличностное, групповое и массовое общение

• Межличностное общение — контакт двух-трёх человек, где каждый значим как личность, а обратная связь мгновенна.
• Групповое общение объединяет примерно от четырёх до тридцати участников: возникают роли, лидер, нормы и групповое давление.
• Массовое общение обращено к неопределённо большой аудитории — лекция потоку, публичное выступление, средства массовой информации.
• С ростом аудитории обратная связь слабеет, поэтому растёт цена подготовки, чёткой структуры и наглядности сообщения.

Доклад: По числу участников выделяют межличностное, групповое и массовое общение. В межличностном контакте участвуют два-три человека, каждый значим как личность, а обратная связь мгновенна. В группе от четырёх до тридцати человек появляются роли, лидер, нормы и групповое давление. Массовое общение обращено к неопределённо большой аудитории, и здесь обратная связь слабее всего — поэтому так возрастает цена подготовки, структуры и наглядности.

Слайд 15. Уровни общения

• Иерархия уровней восходит к классификации А. Б. Добровича.
• Критерий — то, кем человек считает своего собеседника.
• Чем выше уровень, тем больше в партнёре видят личность, а не функцию.
• Один и тот же человек в разных ситуациях действует на разных уровнях.
• Профессиональная норма — не опускаться ниже конвенционального уровня.
• Духовный — доверительный разговор о смыслах, партнёр ценен сам по себе
• Деловой — совместное решение задачи, интерес к партнёру как к работнику
• Конвенциональный — общение по правилам «на равных», взаимное уважение ролей
• Манипулятивный — партнёр рассматривается как средство получения выгоды
• Примитивный — собеседник воспринимается как предмет: нужный или мешающий

Доклад: Уровни общения различаются по тому, кем человек считает собеседника. На примитивном уровне партнёр воспринимается как предмет — нужный или мешающий; на манипулятивном он становится средством получения выгоды. Конвенциональный уровень предполагает общение по правилам «на равных», деловой — совместное решение задачи, а духовный — разговор о смыслах, где партнёр ценен сам по себе. Профессиональная норма — не опускаться ниже конвенционального уровня.

Слайд 16. Стили общения

• Ритуальный стиль — поддержание контакта по правилам: приветствия, светская беседа, формулы вежливости.
• Императивный стиль — открытое давление и приказ, партнёр обязан подчиниться заданной цели.
• Манипулятивный стиль — скрытое воздействие: подлинная цель прячется, а нужное решение подаётся как выбор партнёра.
• Диалогический стиль — равноправие, доверие и совместный поиск решения; считается наиболее продуктивным.

Доклад: Стиль общения — это устойчивая манера строить контакт. Ритуальный стиль поддерживает социальные связи через приветствия и формулы вежливости. Императивный опирается на открытое давление и приказ, манипулятивный прячет подлинную цель и подаёт нужное решение как выбор партнёра. Наиболее продуктивным психология считает диалогический стиль — равноправие, доверие и совместный поиск решения.

Слайд 17. Этапы акта общения

• Схема опирается на модель речевого действия А. А. Леонтьева.
• Пропуск этапа ориентировки — частая причина неудачного разговора.
• Потребность в контакте — осознание необходимости вступить в общение
• Ориентировка — оценка партнёра, ситуации и выбор подходящих средств
• Планирование — мысленное построение содержания и формы сообщения
• Контакт и обмен — передача сообщения и получение ответа партнёра
• Обратная связь — оценка результата и коррекция дальнейшего поведения

Доклад: Любой акт общения разворачивается во времени. Он начинается с потребности в контакте, затем следует ориентировка — оценка партнёра и ситуации, потом планирование содержания и формы сообщения. Дальше идёт сам контакт с передачей сообщения и получением ответа, и завершается всё обратной связью, то есть оценкой результата. Схема опирается на модель речевого действия Алексея Алексеевича Леонтьева, и чаще всего разговоры срываются именно из-за пропуска этапа ориентировки.

Слайд 18. Барьеры общения

• Барьер — не злая воля, а закономерное препятствие на пути сообщения.
• Большинство барьеров снимается уточняющим вопросом и обратной связью.
• Сбой взаимопонимания
• Фонетический барьер — невнятная речь, сильный акцент, слишком быстрый темп
• Семантический барьер — разное значение слов, жаргон, узкие термины
• Стилистический барьер — форма сообщения не соответствует ситуации
• Логический барьер — рассуждение партнёра построено непривычным образом
• Психологический барьер — недоверие, страх, предубеждение, разница статусов

Доклад: Барьер общения — это не злая воля собеседника, а закономерное препятствие на пути сообщения. Фонетический барьер возникает из-за невнятной речи или слишком быстрого темпа, семантический — из-за разного понимания слов и терминов, стилистический — из-за несоответствия формы ситуации. Логический барьер связан с непривычным ходом рассуждения, а психологический — с недоверием, страхом и разницей статусов. Большинство из них снимается одним уточняющим вопросом.

Слайд 19. Механизмы восприятия человека человеком

• Идентификация — понимание партнёра через мысленную постановку себя на его место.
• Эмпатия — эмоциональный отклик на состояние другого без потери собственной позиции.
• Рефлексия — осознание того, как меня воспринимает и оценивает собеседник.
• Каузальная атрибуция — приписывание причин поступкам при нехватке достоверных сведений.
• Стереотипизация — оценка человека по устойчивому образу группы, к которой его отнесли.

Доклад: Перцептивная сторона общения опирается на несколько механизмов. Идентификация — это понимание партнёра через мысленную постановку себя на его место, эмпатия — эмоциональный отклик без потери собственной позиции, рефлексия — осознание того, каким меня видит собеседник. Каузальная атрибуция объясняет, как мы приписываем причины чужим поступкам при нехватке сведений, а стереотипизация показывает, почему человека так часто оценивают по образу группы.

Слайд 20. Исследователи общения

• Выготский Лев Семёнович, 1896–1934, Показал, что высшие психические функции рождаются из общения ребёнка со взрослым
• Ломов Борис Фёдорович, 1927–1989, Обосновал общение как самостоятельную категорию психологии и выделил три его функции
• Андреева Галина Михайловна, 1924–2014, Автор классического учебника «Социальная психология», описала три стороны общения
• Бодалёв Алексей Александрович, 1923–2014, Создал научную школу восприятия и понимания человека человеком

Доклад: Категория общения сложилась благодаря нескольким отечественным учёным. Лев Семёнович Выготский показал, что высшие психические функции рождаются из общения ребёнка со взрослым. Борис Фёдорович Ломов обосновал общение как самостоятельную категорию психологии и выделил три его функции. Галина Михайловна Андреева описала три стороны общения в классическом учебнике социальной психологии, а Алексей Александрович Бодалёв создал научную школу восприятия и понимания человека человеком.

Слайд 21. Развитие коммуникативной компетентности

• Коммуникативная компетентность — не врождённый дар, а тренируемый навык.
• Главный инструмент развития — честная обратная связь от партнёров.
• Практика без анализа закрепляет привычные ошибки.
• Устойчивый рост даёт цикл «действие — анализ — новая проба».
• Диагностика — оценить свой стиль общения с помощью опросников и видеозаписи
• Знание — освоить правила активного слушания и корректной обратной связи
• Тренировка — отрабатывать приёмы в ролевых играх и учебных дискуссиях
• Перенос — применять освоенное в реальной практике и фиксировать результат
• Рефлексия — регулярно разбирать удачи и сбои, ставить новую учебную задачу

Доклад: Хорошая новость в том, что коммуникативная компетентность — не врождённый дар, а тренируемый навык. Начинают с диагностики собственного стиля, затем осваивают правила активного слушания и корректной обратной связи. Дальше идёт отработка приёмов в ролевых играх, перенос их в реальную практику и обязательная рефлексия результата. Практика без анализа лишь закрепляет привычные ошибки, поэтому работает именно цикл «действие — анализ — новая проба».

Слайд 22. Выводы

• Общение — самостоятельная категория психологии: это не только обмен сведениями, но и взаимодействие и взаимопонимание людей.
• Виды общения выделяются по разным основаниям — средствам, содержанию, целям и характеру контакта, — и в реальном разговоре они сочетаются.
• Невербальные средства несут основную нагрузку в передаче отношения, поэтому наблюдение за ними так же важно, как и слушание слов.
• Барьеры общения закономерны и преодолимы: их снимают уточняющие вопросы, обратная связь и выбор уровня не ниже конвенционального.
• Коммуникативная компетентность формируется тренировкой и рефлексией и относится к ключевым профессиональным качествам специалиста.

Доклад: Подведу итоги. Общение — самостоятельная психологическая категория, объединяющая обмен информацией, взаимодействие и взаимопонимание. Виды общения выделяются по разным основаниям и в живом разговоре сочетаются, а основную нагрузку в передаче отношения несут невербальные средства. Барьеры общения закономерны и преодолимы, а коммуникативная компетентность формируется тренировкой и рефлексией и относится к ключевым профессиональным качествам специалиста.

Слайд 23. Список литературы

• Андреева, Г. М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. — Москва : Аспект Пресс, 2017. — 363 с.
• Бодалёв, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалёв. — Москва : Издательство Московского университета, 1982. — 200 с.
• Выготский, Л. С. Мышление и речь / Л. С. Выготский. — Москва : Лабиринт, 1999. — 352 с.
• Леонтьев, А. А. Психология общения : учебное пособие / А. А. Леонтьев. — Москва : Смысл, 2008. — 368 с.
• Ломов, Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б. Ф. Ломов. — Москва : Наука, 1984. — 444 с.
• Немов, Р. С. Психология : учебник. Книга 1. Общие основы психологии / Р. С. Немов. — Москва : Владос, 2013. — 687 с.

Доклад: Список литературы включает шесть источников, на которые я опирался. Это классические работы Галины Михайловны Андреевой и Алексея Александровича Бодалёва, труды Льва Семёновича Выготского и Бориса Фёдоровича Ломова, учебное пособие Алексея Алексеевича Леонтьева «Психология общения» и учебник Роберта Семёновича Немова. Все они доступны в вузовских библиотеках и электронных библиотечных системах.

Слайд 24. Спасибо за внимание!

Доклад: На этом моё выступление завершено. Надеюсь, разбор видов, уровней и барьеров общения оказался полезным и покажет себя в учебной и профессиональной практике. Благодарю за внимание — готов ответить на ваши вопросы.